Politique de remboursement

1. Produits standards

Les produits standards (non personnalisés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, non porté, et en parfait état
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)

Après réception et vérification, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le mode de paiement initial.

2. Produits textiles

Les articles textiles (t-shirts, sweats, tote bags, etc.) peuvent être retournés sous 14 jours, à condition de respecter les règles suivantes :

Les articles doivent être non portés, non lavés
Les étiquettes doivent être intactes
Aucun signe d’utilisation (odeur, tache, usure)

Pour des raisons d’hygiène, tout article textile ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

En cas d’erreur de taille, un échange peut être proposé selon les stocks disponibles.

3. Produits sur mesure / personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (dimensions spécifiques, choix de couleurs, gravure, impression, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables.

Cela inclut :

Mobilier réalisé à la demande
Objets personnalisés
Textile personnalisé (impression, marquage spécifique, etc.)

4. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui
Après validation, nous proposons :
- un remplacement
- ou un remboursement partiel ou total

Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la fabrication
Une fois la production lancée (notamment pour les pièces sur mesure ou personnalisées), aucune annulation ne sera possible

6. Délais de remboursement

Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après :

réception du produit retourné
ou validation du litige

7. Contact

Pour toute demande : gelul.contact@gmail.comSelon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.